Geral
O que é o ClubeFashion?
O ClubeFashion é o primeiro clube de moda online em Portugal. Lançado no início de 2006, tem o objectivo de proporcionar aos seus membros uma montra exclusiva online, apresentando diariamente aos seus membros campanhas de curta duração das principais marcas sempre com descontos entre 30% e 80%.
No final de 2022 passa a integrar o Marketplace Clubefashion, que permite aos clientes uma maior e vasta montra de artigos a preços muito competitivos.
Como é que o ClubeFashion consegue preços tão bons?
O ClubeFashion.com negoceia as campanhas directamente com os seus parceiros distribuidores e fabricantes, para uma janela de oportunidade de compra de 4 a 7 dias em ambiente fechado, conseguindo assim proporcionar aos seus clientes condições de preços muito atractivos ao longo de toda a estação.
Os artigos à venda no ClubeFashion são genuínos?
Todos os artigos em campanha no ClubeFashion são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontraria numa loja oficial. Os fornecedores do ClubeFashion estão autorizados a fabricar, vender ou representar as marcas oferecidas.
Comunicação de Descontos
Comunicamos descontos arredondados em intervalos de 5% por excesso (Ex: Um produto com 47% de desconto será comunicado com um desconto de 50%)
Marketplace Clubefashion
O que é o Marketplace ClubeFashion?
Uma forma de vendedores parceiros venderem produtos através do site do Clubefashion.
Como fazer uma compra através do Marketplace Clubefashion?
Qualquer cliente em Portugal, maior de 18 anos, poderá efectuar encomendas através do Marketplace Clubefashion. Sendo necessário criar conta no site Clubefashion, verificar e aceitar os termos e condições apresentados: https://media.clubefashion.com/termos-condicoes-gerais-clubefashion-2023.pdf
Para efectuar o pagamento da sua encomenda Marketplace poderá selecionar um dos meios de pagamento habituais: Cartão de crédito, Multibanco ou Mbway.
As entregas Marketplace são efectuadas na morada que indicar no momento da compra, seja ao domicílio ou escritório. De momento ainda não é possível solicitar a entrega num ponto pick up. A expedição e entrega do seu pedido, é responsabilidade do vendedor.
Qual a diferença entre fazer uma encomenda no Clubefashion ou através do Marketplace Clubefashion?
Ao comprar artigos através do Marketplace Clubefashion, a compra é efectuada ao vendedor parceiro. Sendo a responsabilidade de expedição e facturação, do próprio vendedor. O Clubefashion apenas terá intervenção no serviço pós-venda, se necessário.
Os passos de selecção e compra são as mesmas que uma encomenda Clubefashion. Os meios de pagamento e entrega são os indicados nos pontos acima.
Os vales de desconto do Clubefashion apenas são válidos para encomendas Clubefashion. Os créditos podem ser usados em qualquer encomenda ?
Sim. Enquanto os vales de desconto são apenas válidos para encomendas Clubefashion, os créditos podem ser usados em pedidos Marketplace. Qualquer campanha de desconto ou vales de oferta Clubefashion, apenas podem ser usados nas campanhas do site.
Fiz uma encomenda no Marketplace Clubefashion. E agora?
Após pagamento da encomenda, o vendedor parceiro dispõe de 72h para aceitar ou recusar a sua encomenda. Sendo que, receberá sempre um email com a confirmação do seu pedido, ou o seu cancelamento.
Caso a encomenda não seja aceite pelo vendedor, receberá um email com essa informação. Se o pagamento da encomenda já tenha sido efectuado, o mesmo será sempre reembolsado para o mesmo meio de pagamento inicial.
Tenho questões sobre um artigo Marketplace ou pretendo esclarecer questões sobre o envio da minha encomenda Marketplace. Como fazer?
Todas as questões sobre produtos ou encomendas têm de ser efectuadas directamente ao vendedor que as comercializa no nosso Marketplace. De momento ainda não temos esta opção disponível, pelo que, deverá expor a situação ao apoio ao cliente Marketplace. Iremos ser o elo de ligação entre cliente e vendedor, até termos os canais operacionais: marketplace@clubefashion.com
Expedição da minha encomenda, portes de envio e tempo estimado de entrega. Como tenho acesso a todas estas informações?
O envio da encomenda é responsabilidade do vendedor parceiro, bem como o método de envio. Os métodos de envio, custos e tempo estimado de entrega são disponibilizados pelo vendedor, conforme as zonas geográficas de entrega em Portugal Continental e ilhas, na página de cada produto e no processo de compra. Estes prazos podem variar conforme as características dos produtos ou vendedor.
Como posso saber o estado da minha encomenda Marketplace?
Dispõe das actualizações sobre o estado do seu pedido na sua área pessoal, no site Clubefashion. Sempre que existir uma alteração ao estado do seu pedido, receberá um email informativo. Para informações adicionais, poderá contactar o apoio ao cliente Marketplace: marketplace@clubefashion.com
Recebi a minha encomenda, como posso avaliar o vendedor?
Após entrega da sua encomenda, sugerimos que avalie o serviço do Vendedor parceiro junto da sua: Área pessoal - Detalhes da encomenda – “Confirmar recepção”. (opção ainda não disponível)
Tive problemas da recepção ou pretendo devolver a minha encomenda Marketplace Clubefashion. Como posso resolver?
Caso não tenha recebido a encomenda correctamente, pretende a devolução ou troca, recebeu um artigo danificado ou com defeito, deverá sempre entrar em contacto com o apoio ao cliente Marketplace: marketplace@clubefashion.com
Todas as situações relativas ao processo da sua encomenda Marketplace Clubefashion, têm de ser regularizadas junto do vendedor em questão.
Após receber o email de expedição da sua encomenda, deverá contar o máximo de 14 dias para receber o produto. Caso tenha problemas com a entrega, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente Marketplace.
Dispõe de 14 dias (a contar da data de entrega da sua encomenda) para devolver o produto/encomenda ao vendedor. Sendo que, deverá sempre consultar as condições de devolução de cada vendedor no site Clubefashion. (ainda não disponível para o cliente)
Não é possível a devolução de encomendas Marketplace junto instalações Clubefashion. O Clubefashion apenas intervém em situações pós-venda ou problemas de contacto entre o cliente final e vendedor. Os custos de devolução são sempre a cargo do cliente. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para o Clubefashion, sem indicação prévia e aprovação do Apoio ao cliente.
Como recebo o Reembolso da minha encomenda Marketplace?
Caso tenha devolvido a sua encomenda ou tenha existido algum problema que impediu a troca ou reparação do produto, o reembolso é sempre efectuado para o mesmo meio de pagamento inicial.
Os produtos adquiridos no Marketplace têm garantia?
A garantia é responsabilidade dos vendedores parceiros do Marketplace Clubefashion, que deverão garantir o que está previsto na lei para cada tipologia de produto.
Para accionar a garantia ou verificar a situação do seu pedido, deverá sempre entrar em contacto com o apoio ao cliente Marketplace: marketplace@clubefashion.com
Notas adicionais: a responsabilidade de resolução dos processos de expedição, entrega, devolução e garantia são responsabilidade do vendedor Marketplace. Apenas será possível ao Clubefashion intervir, em caso de incidências abertas junto do vendedor.
Primeira encomenda ClubeFashion
Fiz a minha primeira encomenda Clubefashion, e agora?
Ao efectuar um pedido no nosso site decide como pretende a entrega e qual a forma de pagamento.
Antes do pagamento tem acesso ao prazo de entrega da sua encomenda e deverá aguardar a mesma no prazo indicado, com uma variação de 48horas.
Após receber a sua encomenda dispõe de 14 dias para devoluções.
Posso efectuar uma encomenda e receber em 72horas?
Sim.
Embora o Clubefashion não disponha de stock físico, dispomos sempre de campanhas de entregas em 72horas. Sendo que, estes artigos estão disponiveis nos nossos armazéns para envios mais rápidos.
Qual o prazo para receber a minha encomenda?
Se a encomenda for na sua totalidade de uma campanha de 72horas, é esse o prazo de entrega a considerar.
No entanto, se tiver artigos de campanhas normais e entregas em 72horas, dispõe da opção entrega PLUS (explicada no ponto de entregas nas nossas FAQS).
Qualquer outra encomenda terá um prazo de entrega de 7 a 15 dias após fecho da campanha no site.
O Clubefashion não dispõe de stock próprio, sendo que, dependemos de entregas de fornecedores para expedição aos nossos clientes.
Campanhas
Posso comprar um artigo depois de uma campanha estar fechada?
Não. Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está activa.
Posso juntar artigos de várias campanhas numa única encomenda?
Sim. Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.
Devoluções
No Clubefashion devolver um artigo é simples e rápido!
- Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos.Caso exista algum problema com a entrega do artigo, deverá sempre contactar o apoio ao cliente, antes de efectuar qualquer devolução: https://www.clubefashion.com/contactos/. Caso receba algum artigo com defeito ou problema, o mesmo deverá ser comunicado ao apoio ao cliente de imediato, caso contrário, não podemos comprovar a veracidade dos factos.
Como devolver um produto?
- Ponto de entrega (Pick Up - DPD)
- Envio CTT
- Ilhas e estrangeiro
1. Ponto de entrega (Pick Up - DPD)
Se pretender devolver a sua encomenda através de um dos 650 pontos disponíveis da rede Pick up DPD, terá de efectuar o login e verificar qual o ponto mais perto de si: (clique aqui)
Este método de devolução não é válido para ilhas ou estrangeiro.
- Após ter feito login, dirija-se à sua conta membro e selecione a encomenda ou artigos que pretende devolver;
- Clique no link “Solicitar devolução” (acção disponível apenas no site, não disponível na aplicação);
- Selecione a quantidade, artigos e o motivo associado à devolução;
- Após confirmação do pedido e pagamento de portes de devolução, receberá via email e junto da sua conta membro, uma etiqueta para imprimir e colar no exterior do invólucro da sua encomenda;
- Acondicione o artigo a devolver na embalagem de origem, imprima a etiqueta de devolução e dirija-se a um ponto Pickup DPD para finalizar a devolução.
IMPORTANTE: a guia é sempre colada no invólucro da encomenda e não directamente na caixa/embalagem do artigo.
Se a devolução for efectuada dentro do prazo indicado de devoluções (14 dias) e nas condições definidas, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sendo ressarcido do valor do produto devolvido, ficando as despesas de devolução a seu cargo. Se o motivo da devolução resultar de algum defeito no produto ou erro de envio da responsabilidade do Clubefashion, o custo de devolução de 3.99€ será devolvido para créditos na conta membro do cliente, após validação central.
3. Envio CTT para o Clubefashion
Deverá preencher o seguinte impresso e seguir as instruções constantes no mesmo: (DOWNLOAD)
O envio terá de ser em correio registado e a entrega em mão, para impedir extravios ou devoluções da transportadora e conseguirmos assegurar a recepção da sua devolução.
Atenção: Não efectuamos levantamento de encomendas devolvidas a um posto CTT.
4. Ilhas e estrangeiro
Devoluções vindas das Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, Espanha-Continente, França, Suíça, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica:
Logisticamente, apenas nos é possível realizar devoluções através da rede de pontos Pickup DPD em Portugal Continental, não estando abrangidas as ilhas ou entregas internacionais.
Deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:
ClubeFashion
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-724 Mem Martins, Sintra - Portugal
Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução devidamente preenchido (DOWNLOAD).
Atenção, que nada poderá ser colado na embalagem original do artigo, pelo que, as guias terão de ser coladas no exterior do invólucro de devolução.
Informações Adicionais
Após recebermos a sua encomenda nas nossas instalações, vamos verificar o estado da mesma e aceder ao seu pedido de reembolso. O Clubefashion apenas efectua devoluções, não sendo possível o pedido de troca.
Se não dispõe do invólucro original (o saco de envio clubefashion), poderá devolver a sua encomenda (desde que, devidamente acondicionada e selada). A embalagem ou caixa do artigo (se aplicável) é estritamente necessária para o seu pedido de devolução (sem qualquer dano, etiquetas coladas ou fitas adesivas na mesma, conforme indicado abaixo).
Para esclarecimentos de dúvidas, erros no envio de encomendas ou problemas com produtos, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/conta-membro/#contacts apresentando o assunto em questão.
Não serão aceites:
- Devoluções de artigos de cariz íntimo (exemplos: lingerie, boxers, meias, cosméticos, perfumaria, sextoys), exceto quando referido no site e os artigos mantenham a respectiva proteção de higiene;
- Biquinis, fatos de banho, calções de banho e roupa de banho apenas são aceites para devolução, se devolvidos novos e não usados (salvo para experimentar). Os produtos devem ser devolvidos nas suas embalagens de origem (intactas) , com as proteções higiénicas e as respectivas etiquetas;
- Artigos usados ou com marcas de uso, vestuário/calçado que já tenha sido lavado ou que tenha sofrido alguma limpeza ou uso;
- Artigos que apresentem a sua embalagem original danificada (não é permitido colagem de etiquetas de devolução ou outros que possam danificar a mesma);
- Perfumes ou artigos de beleza sem o invólucro original;
- Devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;
- Incorrecto acondicionamento de artigos;
- Falta de acessórios do artigo a devolver ou embalagens incompletas (incluindo manuais e/ou instruções);
- Qualquer artigo electrónico como smartphones, tablets ou outro tipo de artigo que careça de password. Todos os equipamentos desta natureza têm de ser enviados sem dados pessoais e/ou passwords, ou qualquer bloqueio através de um mecanismo de cloud;
Notas adicionais: as instalações do Clubefashion alteraram em Setembro de 2023. Não dispomos de local para entregas e devoluções de encomendas. Deverá sempre seguir os passos indicados acima ou contactar o serviço de apoio ao cliente.
Entregas
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo estimado de entrega é sempre indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental, salvo indicação em contrário.
Envio para as ilhas dos Açores e Madeira (São Miguel e Funchal) acresce o tempo de trânsito entre 5 a 6 dias do prazo de entrega. Envios para as restantes ilhas podem acrescer 8 a 15 dias.
Existem custos associados à entrega?
As entregas em Portugal Continental terão um custo associado variável a partir 2.49€. Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9.00€ por encomenda.
Entregas Internacionais têm os portes de envio calculados em função da morada de entrega.
(Estes valores podem sofrer alterações em campanhas onde a natureza e dimensão dos artigos assim o indiquem.)
NOTA: Envios de campanhas de 72h para ilhas ou moradas Internacionais, têm expedição imediata mas a entrega será efectuada mediante os prazos de entregas nesses locais pelas transportadoras.
Como recebo a entrega?
Existem várias formas de receber as suas encomendas realizadas no Clubefashion:
- Num ponto da rede “Pickup” (DPD) - apenas para Portugal Continental;
- Através de transportadora, na morada que indicou no momento da compra;
A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (DPD) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra. Em alturas de maior afluência de entregas são feitas 1 ou 2 tentativas de entrega na morada em questão. Se a entrega não for efectuada com sucesso, a encomenda poderá ser colocada nu ponto pick up (perto da morada inicial) para levantamento.
Se optar pela entrega num locker da DPD, dispõe de 48 horas para levantar a encomenda (após recepção da notificação de encomenda disponível). O envio de SMS e indicação de encomenda disponível é da responsabilidade da transportadora. O Clubefashion não tem acesso a códigos de levantamento de encomendas.
Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos.
Atenção: Caso a transportadora entregue a sua encomenda no ponto pick up, após esgotar as tentativas de entrega na morada indicada, o valor de portes inicial mantém-se.
Não recebi a totalidade da minha encomenda e agora?
O Clubefashion trabalha com milhares de marcas e parceiros estratégicos, sendo a expedição da sua encomenda realizada imediatamente aquando da receção da mercadoria, não se preocupe, os restantes artigos serão enviados assim que chegarem aos nossos armazéns.
As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?
As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira e ainda: Espanha - Continente, França, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica.
A minha encomenda foi devolvida, como faço para a recuperar?
Existem vários motivos para que a sua encomenda possa ser devolvida às instalações do Clubefashion: ausência na morada, incidências ou prazo de levantamento expirado (em casos de entregas em pontos pick up ou lockers).
Poderá recuperar a sua encomenda e pedir o reenvio sem custos extra.
Basta enviar uma mensagem ao nosso apoio ao cliente para confirmação de dados de reenvio: confirmação de morada completa e contacto telefónico disponível.
Atenção: no 3ªenvio da mesma encomenda, serão cobrados 5€ de portes e custos administrativos.
Guardamos encomendas até 1 ano, após a data da sua realização. Caso este prazo expire, por favor, contacte o apoio ao cliente para mais informações.
Pagamentos
Como posso pagar os artigos que compro numa campanha?
Pode pagar com os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), através do “pagamento de serviços” Multibanco (em qualquer caixa Multibanco), Klarna, MbWay ou com o serviço MBNet da Unicre, activando um cartão de crédito temporário.
O ClubeFashion é seguro?
Sim. O ClubeFashion processa os pagamentos através dos melhores e mais seguros parceiros especializados em pagamentos electrónicos. Não existe em momento algum, acesso directo aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. O nosso Website tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.
Parceiros:
- Comprafácil - para pagamentos de serviços Multibanco.
- SIBS - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.
- Adyen - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.
No ClubeFashion o processo de compra é absolutamente cómodo, inovador e seguro.
Posso pagar à cobrança?
Não. De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.
O que é a Klarna?
Klarna é um método de pagamento que permite pagar as suas comprar em prestações sem juros. Saiba mais aqui. Para concluir o seu pedido através deste método de pagamento, o seu pedido deverá ter um valor mínimo de 60€.
Assistências técnicas e garantia
Os artigos presentes no site têm garantia?
Sim.
Os produtos disponíveis no Clubefashion dispõe de garantias legais de conformidade.
Artigos disponíveis nos segmentos ClubeTech (possibilidade de recondicionados) e ClubeHome, dispõe de garantia variável. Todos os artigos novos dispõe de 3 anos de garantia e recondicionados garantia de 1 ano, a contar da entrega do produto. Caso o problema do equipamento seja relacionado com baterias (de qualquer tipo) a garantia poderá variar de 3 a 6 meses.
Artigos disponíveis em segmentos ClubeBeauty e ClubeFashion têm de ser avaliados por parte do Apoio ao cliente ou Departamento de assistências técnicas, antes do pedido de assistência.
Atenção: em casos de artigos de desgaste (vestuário, acessórios e calçado), é necessário o envio de fotografias e na análise do estado do produto. Desgaste e/ou mau uso não é abrangido pela garantia.
Quais as condições de envio para garantia?
Para accionar a garantia de um artigo é importante perceber qual a garantia do mesmo e se ainda se encontra dentro do prazo legal.
Os artigos enviados para assistência técnica têm de cumprir os requisitos do fornecedor em questão, prazos apresentados e normas de aceitação.
Não serão aceites para assistências técnicas:
- Artigos que ultrapassem o prazo de garantia indicado pelo fornecedor e Clubefashion;
- Artigos de desgaste (presentes em segmentos ClubeHome, ClubeBeauty e ClubeFashion)
- Artigos com sinais de uso indevido, danos causados por quedas, negligência, mau manuseamento, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;
- Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;
- Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;
- Se, durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços CIRCUNLAND, ou remoção dos selos de garantia dos fornecedores;
- Artigos eletrónicos/tablets/smartphones que se encontrem bloqueados, sem as passwords necessárias para o seu desbloqueio (incluindo bloqueios através de mecanismo de cloud);
NOTA: Artigos fora do período da garantia ou não abrangidos por ela por uso indevido, estão sujeitos a orçamento prévio. O custo administrativo mínimo deste orçamento é de 30€.
Sempre que existir alguma situação de dúvida ou seja pretendido accionar a garantia de um artigo, solicitamos, por favor, que contacte o departamento de apoio ao cliente de forma a conseguirmos ajudar: https://www.clubefashion.com/contactos/
Créditos e Pontos ClubeFashion
Como sei quantos pontos clubefashion tenho?
Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.
Como posso usar os meus pontos clubefashion?
Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.
Tipos de créditos
1.Créditos Compras
Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto ou ruptura de stocks. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion.
2. Cheque Oferta
Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.
3. Pontos ClubeFashion
Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.
Como usar códigos promocionais e promocodes?
Deverá inserir o promocode disponível para a sua encomenda no carrinho de compras. Aplique o código na janela “Vale de desconto” e selecione “Aplicar”. O desconto é efectuado de imediato no total do seu pedido.
Atenção: apenas é possível a utilização de um promocode por encomenda e consoante as regras de utilização do mesmo.
Levantamento ClubeFashion
O Clubefashion mudou a localização do seu armazém e, neste momento, não existe a opção “Levantamento no Clubefashion”
Se tiver alguma encomenda em trânsito com a entrega prevista para o Clubefashion, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
