Política de Devolução – ClubeFashion
Esta Política estabelece as condições, prazos e procedimentos para devoluções de produtos adquiridos no site www.clubefashion.com.
1. Direito de Livre Resolução (Europa)
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE e legislação nacional aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do(s) produto(s).
Para exercer este direito:
- O pedido de devolução deve ser feito na área pessoal do cliente
· Os custos de devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente, exceto em caso de envio incorreto ou produto defeituoso.
. No caso de artigos com selo de segurança, a devolução dos mesmos no prazo legal de 14 dias só será aceite caso o selo se encontre intacto e não violado. Os artigos devem também fazer-se acompanhar com a caixa da marca (quando aplicável)
Produtos devolvidos que não cumpram estes requisitos poderão não ser aceites para reembolso.
2. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
· Produtos com selos de proteção violados (ex.: perfumes, cosméticos);
· Produtos personalizados ou feitos sob medida;
· Artigos de roupa interior, fatos de banho ou joias em contacto direto com a pele;
· Itens em promoção identificados como “venda final” sem possibilidade de devolução.
3. Processo de Devolução
Pode devolver a sua encomenda de forma simples através do nosso site. O Clubefashion disponibiliza o serviço de devolução com a transportadora DPD, com um custo de apenas 3,99 € (pode variar consoante país de envio)
Para efetuar a devolução, siga os seguintes passos:
- Aceda à sua conta de membro em www.clubefashion.com e selecione a encomenda que pretende devolver.
- Escolha os artigos a devolver e indique o motivo da devolução.
- Selecione o método de pagamento para os portes de devolução.
-Após o pedido, receberá por e-mail a guia de devolução
-Imprima a guia e o formulário de devolução
- Embale os artigos cuidadosamente, sem danificar a embalagem original (se aplicável), colocando o formulário no interior da encomenda e a guia na parte externa.
- Entregue a encomenda num ponto de pick-up DPD à sua escolha.
Após rececionarmos a sua devolução, a encomenda será analisada e, se estiver em conformidade, daremos seguimento ao seu pedido.
4. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso pretenda outro artigo, deverá devolver o produto recebido e efetuar uma nova compra no site com o produto desejado.
5. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o produto recebido esteja Danificado ou Diferente do encomendado:
1. Envie um e-mail para [email protected] no prazo máximo de 7 dias após a entrega, anexando fotos claras do produto e embalagem.
2. Após análise, a ClubeFashion assume os custos de devolução e reenvio em caso de defeito confirmado ou erro de envio.
6. Reembolsos
· Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo exceções onde o reembolso automático não é possível e será solicitado o IBAN
· Custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
7. Contacto
Para dúvidas ou informações adicionais sobre devoluções:
Contacte o Suporte ao Cliente através da sua área pessoal
Última atualização: 01 de julho de 2025