Politique de Retour – ClubeFashion
Cette politique définit les conditions, délais et procédures pour les retours de produits achetés sur le site www.clubefashion.com.
1. Droit de Rétractation (Europe)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la législation nationale applicable, le client dispose du droit de résilier le contrat d’achat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du(des) produit(s).
Pour exercer ce droit :
Envoyer un e-mail à info@clubefashion.com avec : le numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
Le produit doit être retourné à l’état neuf, sans signes d’utilisation, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Les frais de retour sont, en règle générale, à la charge du client, sauf en cas d’envoi incorrect ou de produit défectueux.
Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés pour remboursement.
2. Retours Internationaux (États-Unis et Amérique du Sud)
Pour les clients hors Union Européenne :
Le délai pour demander un retour est de 14 jours après réception.
Les frais de retour ainsi que les taxes douanières sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Il est recommandé d’effectuer l’envoi avec un numéro de suivi pour garantir la preuve de retour.
3. Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
Produits dont le sceau de protection a été rompu (ex. : parfums, cosmétiques) ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Sous-vêtements, maillots de bain ou bijoux en contact direct avec la peau ;
Articles en promotion identifiés comme « vente finale » sans possibilité de retour.
4. Procédure de Retour
1. Demander le retour par e-mail à info@clubefashion.com, en incluant : numéro de commande et produit(s) à retourner.
2. Recevoir la confirmation par e-mail avec les instructions d’envoi.
3. Envoyer le produit à l’adresse indiquée, en incluant le numéro de suivi.
4. Après réception et vérification de la conformité dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
5. Échanges
Actuellement, nous ne réalisons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner le produit reçu et effectuer un nouvel achat sur le site pour l’article souhaité.
6. Produits Défectueux ou Envoi Incorrect
Si le produit reçu est endommagé ou différent de celui commandé :
1. Envoyez un e-mail à info@clubefashion.com dans un délai maximum de 7 jours après la livraison, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
2. Après analyse, ClubeFashion prendra en charge les frais de retour et de réexpédition en cas de défaut confirmé ou d’erreur d’envoi.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de paiement par référence Multibanco, l’IBAN sera demandé pour un virement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
8. Contact
Pour toute question ou information supplémentaire concernant les retours :
ClubeFashion – Circunland, Lda.
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra – Portugal
📧 Email : info@clubefashion.com
01 juillet 2025