Centro de Ajuda

O Clubefashion é O maior outlet online a operar em Portugal. Todos os dias lançamos campanhas de produtos de Moda, Beleza, Tecnologia e Casa com grandes descontos, entre os 30% e 80%, e a preços incrivelmente baixos. 

Estas campanhas flash sales têm uma duração de 1 e 7 dias.

Adicionalmente, o Clubefashion também opera no modelo Marketplace, onde inúmeras marcas e lojas disponibilizam o seu stock a preços ultracompetitivos, vendendo-os através da plataforma do Clubefashion.

Seja nas campanhas flash ou no seu Marketplace, o Clubefashion é a melhor plataforma para os clientes comprarem produtos de marcas premium ao melhor preço de mercado.

O Clubefashion negoceia diretamente com distribuidores e fabricantes parceiros que pretendem escoar os seus stocks excedentes, garantindo assim ofertas exclusivas e vantajosas.

O nosso modelo de negócio tem como base a venda de artigos outlet, coleções anteriores de grandes marcas e ofertas únicas online de grandes fornecedores.

O nosso compromisso é conseguir as melhores ofertas e preços, em vários segmentos de mercado outlet. Na maioria das campanhas, não mantemos stock físico, o que nos permite oferecer os melhores preços de outlet, graças a acordos comerciais exclusivos. Cada campanha possui uma data prevista de entrega, comunicada ao cliente antes da finalização da compra.

Sim. Todos os artigos comercializados no Clubefashion são originais e autênticos, exatamente iguais aos que encontraria numa loja oficial.

Trabalhamos exclusivamente com fornecedores autorizados, que garantem a conformidade legal e a autenticidade dos produtos no espaço económico europeu. Estes parceiros asseguram estar devidamente licenciados para fabricar, representar ou comercializar as marcas em questão.

NOTA: No mercado internacional de perfumes, pequenas diferenças no packaging são normais e resultam de atualizações de fabrico, produção em diferentes fábricas ou distribuição para vários mercados. Assim, a embalagem que recebe pode não ser exatamente igual à do retalho nacional, mas o perfume é sempre 100% original e mantém a sua qualidade e formulação intacta

Uma campanha Clubefashion consiste num conjunto de produtos que são disponibilizados para venda durante um período limitado com grandes descontos. As campanhas têm uma duração de 1 dia e 7 dias.

Para criar uma conta no Clubefashion, aceda ao site oficial e clique em "Conta" no canto superior direito. Selecione "Registar-me" e preencha os campos solicitados com as suas informações pessoais. Após o registo, poderá aceder à sua conta e começar a fazer compras.

Relembramos que deverá colocar um email válido, de forma a receber todas as nossas comunicações.

Caso tenha esquecido a sua senha, clique em "Conta" e depois em "Recuperar Password". Insira o seu endereço de e-mail registado e siga as instruções enviadas para redefinir a sua senha.

Para atualizar as informações da sua conta, inicie a sessão, selecione o botão “Conta” no canto superior direito e aceda à secção "Dados Pessoais". Poderá editar as suas informações pessoais, como nome, endereço e detalhes de contacto.

O Clubefashion atua também no modelo Marketplace. Isto significa que uma parte dos produtos que estão à venda no Clubefashion são disponibilizados e vendidos diretamente pelos vendedores parceiros do Clubefashion.

Nestes casos, o site identifica de forma clara e inequívoca que o produto em causa é vendido por uma entidade terceira.

Embora a transação financeira ocorra no ambiente do site Clubefashion, a compra é efetuada diretamente ao parceiro, que também será o responsável pelo envio do produto ao cliente.

O Marketplace permite ao Clubefashion disponibilizar um conjunto muito mais alargado e variado de produtos a preços competitivos à sua vasta rede de clientes.

Se o cliente comprar um produto vendido pelo Clubefashion, o produto vai ser entregue e faturado pelo Clubefashion.

Se o cliente comprar um produto através do Marketplace, a compra é efetuada ao vendedor parceiro, sendo da sua responsabilidade a expedição e faturação. Os produtos vendidos pelo Marketplace identificam de forma clara e inequívoca quem é o vendedor parceiro que está a vender o produto. O Clubefashion apenas terá intervenção na mediação de alguma questão que possa surgir no serviço pós-venda, se necessário. Todo o processo de compra, expedição, entrega ou reembolso de encomendas Marketplace, a responsabilidade é unicamente do parceiro em questão

 Se não estiver satisfeito com o produto ou serviço, pode contactar o Apoio ao Cliente do Clubefashion para resolver a situação. Dependendo do caso, poderá ser elegível para devolução, troca ou reembolso, conforme as políticas de cada empresa. Todos os contactos relacionados com produtos Marketplace devem ser enviados para o e-mail marketplace@Clubefashion.com

O seu pedido de devolução será sempre encaminhado à loja Marketplace responsável pelo artigo. Poderá receber as indicações de devolução diretamente do vendedor ou através do nosso Apoio ao Cliente. As condições de devolução, moradas, prazos ou qualquer questão relacionada com este tema, são da inteira responsabilidade do vendedor. Relembramos que o Clubefashion atua apenas como intermediário no processo. Neste sentido, não aceitamos devoluções de artigos Marketplace nas nossas instalações.

Ao registar-se no Clubefashion, autoriza o envio de e-mails Clubefashion para a sua contas. Receberá diariamente comunicações com as novas campanhas. Ao autorizar receber estas comunicações, está a garantir que nunca vai perder nenhuma das campanhas especiais e com descontos incríveis sobre marcas e produtos premium.

Quando se inscreve no Clubefashion, por defeito, fica selecionada a opção “Ser o/a mais trendy (receber todos os e-mails Clubefashion). Pode alterar esta opção e selecionar “Receber Apenas 1 x por Dia” ou “Receber Apenas 1x por Semana”. Estas opções estão disponíveis dentro da secção "Preferências", quando seleciona o botão "Conta”, disponível no canto superior direito. Após selecionar a opção pretendida, deve gravar.

Qualquer cliente maior de 18 anos, poderá efetuar encomendas no Clubefashion, sejam de produtos vendidos diretamente pelo Clubefashion ou produtos vendidos por outros vendedores através do Marketplace.

É necessário criar uma conta no site Clubefashion, o que obriga a verificar e aceitar os Termos e Condições disponíveis no site.

Após o registo no Clubefashion, pode realizar compras navegando na plataforma, selecionando os produtos desejados, que serão adicionados ao carrinho de compras. Para concluir a compra, basta seguir para o checkout e efetuar o respetivo pagamento.

No caso de artigos adquiridos diretamente ao Clubefashion, após a confirmação de pagamento, a equipa logística do Clubefashion dará o respetivo seguimento à encomenda:

·         Se o produto existir em stock, estará identificado como de “expedição imediata” e a encomenda será expedida no prazo máximo de 24 horas (dias úteis). 

·         Se o produto não tiver indicação de expedição imediata, será encomendado ao fornecedor, e posteriormente expedido para o cliente até ao final do prazo indicado na respetiva página do produto e na confirmação da encomenda. O Clubefashion faz todos os esforços para encurtar estes prazos ao máximo, estando, no entanto, sujeito à capacidade logística dos seus parceiros e fornecedores.

Por favor, note que a encomenda só irá ser expedida quando todos os artigos constantes do carrinho que o cliente adquiriu estiverem disponíveis no armazém. Por exemplo, se um cliente adquirir um produto de expedição imediata juntamente com outro produto que não existe em stock, a encomenda conjunta só será expedida quando o produto em falta for rececionado no armazém. Se o cliente pretender expedições autónomas tem de criar encomendas autónomas (carrinhos separados).

No caso de encomendas Marketplace, após pagamento da encomenda, o vendedor parceiro dispõe de 72h para aceitar ou recusar a encomenda. Durante este prazo, receberá sempre um email com a confirmação ou cancelamento do pedido.

Caso a encomenda não seja aceite pelo vendedor, receberá um email com essa informação e receberá o seu reembolso para o mesmo meio de pagamento inicial.

Caso a encomenda seja confirmada, o vendedor parceiro fica responsável por expedir o produto e entregá-lo até ao limite máximo do prazo indicado na respetiva página de produto no site.

No caso de encomendas com artigos Clubefashion e Marketplace, deverá considerar as indicações acima apresentadas, consoante a natureza dos artigos em questão. A encomenda poderá ser apenas uma, mas a expedição e entrega ser diferente. Cada tipo de artigo tem custos de envio e métodos de entrega próprios, que devem ser considerados no momento da compra.

Relembramos que todos os artigos Clubefashion são expedidos por nós e os artigos Marketplace, pelos vendedores parceiros.

Não.

Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está ativa.

Sim.

Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.

O Clubefashion disponibiliza os principais meios de pagamento utilizados em Portugal, nomeadamente:

·         Cartão de crédito (Visa, Mastercard)

·         Multibanco, através da opção Pagamento de Serviços (disponível em caixas automáticas ou no homebanking)

·         MB Way

·         MBNet da Unicre, com geração de cartões de crédito temporários

·         Klarna, que permite o pagamento fracionado

Também é possível utilizar créditos Clubefashion, caso tenha saldo disponível na sua conta.
Os créditos são automaticamente descontados no momento do checkout. Caso o valor total em créditos não seja totalmente utilizado na mesma encomenda, o saldo restante permanecerá disponível para futuras compras, até ser totalmente usado.

Klarna é um método de pagamento que permite pagar as suas comprar em prestações sem juros. Saiba mais em https://www.clubefashion.com/klarna. Para concluir o seu pedido através deste método de pagamento, o seu pedido deverá ter um valor mínimo de 60€.

Sim. O Clubefashion é um e-commerce em atividade desde 2006 e processa todos os pagamentos através de parceiros reconhecidos e especializados em soluções de pagamento eletrónico seguras.
Não existe em nenhum momento acesso direto aos dados de pagamento dos nossos clientes — apenas a confirmação da transação efetuada.

O nosso site encontra-se protegido por certificação SSL (Secure Socket Layer), garantindo uma navegação segura e de confiança, de acordo com os padrões exigidos para plataformas de comércio eletrónico.

Parceiros:

SIBS - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet, Multibanco e Mbway.

Adyen - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.

Klarna – para pagamentos Klarna.

No Clubefashion o processo de compra é cómodo, inovador e totalmente seguro.

Não.

De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.

O tempo estimado de entrega é sempre indicado na página do produto (antes da compra), no processo de checkout e no seu histórico de encomendas. Cada produto pode ter um tempo de entrega distinto e, no caso de encomendas com vários artigos, a data final de entrega corresponderá ao prazo mais alargado entre os artigos incluídos.

Os produtos identificados com o selo “expedição imediata” ou de campanhas 72h existem em stock no armazém do Clubefashion e são expedidos no prazo de 24 horas (dias úteis).  

Nota: As campanhas com prazo de entrega de 72h incluem expedição imediata também para as Ilhas e moradas internacionais; no entanto, a entrega será efetuada de acordo com os prazos praticados pelas transportadoras nesses destinos, pelo que não conseguimos garantir as 72 h.

Os produtos vendidos pelo Clubefashion em campanhas e que não estejam disponíveis em stock, têm tempos de entrega variáveis.  O prazo de entrega está visível na respetiva página de produto e é depois confirmado no detalhe do carrinho de compra e processo de checkout.

Tipicamente, o prazo de entrega das campanhas Clubefashion é cerca de 15 dias no território de Portugal Continental, salvo indicação em contrário.

Envio para as ilhas dos Açores e Madeira (São Miguel e Funchal) acresce o tempo de trânsito entre de 8 a 15 dias.

Os produtos Marketplace têm prazos de entrega específicos de cada parceiro vendedor e são identificados na respetiva página de produto. Em caso de dúvida, na data de entrega sua encomenda Marketplace, entre em contacto com  marketplace@Clubefashion.com

As entregas Clubefashion podem ser feitas numa de duas opções alternativas:

·         Entrega ao domicílio (ou numa outra morada indicada pelo cliente): O transportador fará a entrega na morada indicada pelo cliente. Sempre que possível, o cliente recebe uma SMS com a indicação do horário previsto de entrega e será contactado pelo estafeta (se necessário).

Nota: em alturas de maior afluência de entregas são feitas 1 ou 2 tentativas de entrega na morada em questão. Se a entrega não for efetuada com sucesso, a encomenda poderá ser colocada num ponto pick up (perto da morada inicial) para levantamento, sem qualquer custo adicional para o cliente.

·         Recolha num ponto de entrega (pickup) disponibilizado pelos parceiros de transportes do Clubefashion: tem 5 dias para levantar a sua encomenda. Se optar pela entrega num locker da DPD, dispõe de 48 horas (após receção da notificação de encomenda disponível).

O envio de SMS e indicação de encomenda disponível é da responsabilidade da transportadora. O Clubefashion não tem acesso a códigos de levantamento de encomendas.

Excetuam-se desta última alternativa (pontos pick up) os produtos de grande porte (como mobiliário) bem como os produtos disponibilizados por vendedores terceiros através do Marketplace Clubefashion.

Ou seja, as entregas Marketplace, bem como produtos de grande porte do Clubefashion são efetuadas exclusivamente para a morada indicada no momento da compra.

No caso dos produtos Marketplace, a expedição e entrega do pedido é responsabilidade exclusiva do vendedor parceiro.

O Clubefashion não tem possibilidade de intervir ou agilizar os processos de entrega com a transportadora escolhida pelo vendedor, sendo necessário que o contacto seja feito diretamente com a loja em questão.

Alterações no método de envio após o pagamento da encomenda devem ser coordenadas com o nosso serviço de Apoio ao Cliente e poderão implicar custos adicionais, dependendo dos operadores logísticos envolvidos. Recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa o mais rapidamente possível, através da secção “Contactos”, disponível na sua área pessoal.

Se pretender alterar a morada de entrega de um produto Marketplace, deverá entrar em contacto com o Clubefashion através do e-mail marketplace@Clubefashion.com. Informamos que nem todos os vendedores aceitam alterações de morada, após confirmação do pedido.

Após o pagamento da encomenda, o Clubefashion não pode garantir a alteração do método ou local de entrega, uma vez que, expedida a encomenda, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora.
Em períodos de maior volume de entregas, a resposta por parte das transportadoras poderá ser mais demorada do que o habitual.

O valor dos portes pode variar consoante o produto vendido, o tipo de entrega, local de entrega (Portugal Continental, Ilhas ou Internacional) como a origem da venda - se realizada diretamente pelo Clubefashion ou por um vendedor parceiro no Marketplace.

No caso dos produtos vendidos pelo Clubefashion, o valor standard de portes para entregas em Portugal Continental é de €2,49 para recolha em ponto pick up e €2,99 para entregas ao domicílio (ou outra morada indicada pelos clientes).

No entanto, alguns artigos poderão beneficiar de portes gratuitos ou apresentar custos de envio superiores, consoante a complexidade logística envolvida. A expedição para as ilhas tem um preço standard de €9, podendo variar em função da complexidade logística do transporte de determinados produtos.

As expedições internacionais têm portes específicos que são calculados no processo de checkout.

No caso dos produtos Marketplace, o valor dos portes é definido pelo respetivo vendedor parceiro.
Esse valor está sempre indicado na página do produto.

Nota: O valor dos portes poderá ser ajustado após o pagamento da encomenda, em situações específicas como envios para as ilhas, encomendas de grande volume ou atualização inesperada de tarifas logísticas.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda através da sua área pessoal no site do Clubefashion.  Sempre que existir uma alteração ao estado do seu pedido, receberá um email informativo. Para informações adicionais, poderá contactar o Apoio ao ClienteClubefashion através da zona de “Contactos” no site.

No caso de produtos adquiridos a vendedores parceiros no Marketplace Clubefashion, todas as expedições são acompanhadas de um código de entrega disponibilizado pela loja ao Clubefashion e ao cliente. Este código permite acompanhar a sua encomenda durante o processo de expedição. Em caso de dificuldade ou dúvida com o seu tracking Marketplace, sugerimos que entre em contacto através do email marketplace@Clubefashion.com

Caso se trate de uma encomenda Clubefashion, consulte a data prevista de entrega na sua área pessoal, na secção “Encomendas”.  Esta data poderá variar até 48horas úteis para expedição e entrega.

Caso esta data tenha sido ultrapassada e não tenha recebido um email de expedição ou comunicação de atraso favor, contacte-nos através da sua área pessoal.

Caso a sua encomenda seja de Marketplace, no momento da compra foi-lhe indicada uma data prevista de entrega. Se tiver dúvidas quanto ao prazo de entrega ou se a encomenda Marketplace está com atraso, em relação à data de entrega anunciada, por favor, contacte para marketplace@Clubefashion.com

Para evitar atrasos desnecessários na entrega de artigos já disponíveis em armazém, o Clubefashion pode optar por expedir parcialmente a sua encomenda, à medida que recebe o stock dos parceiros e fornecedores. Caso receba uma encomenda incompleta, não se preocupe - os artigos em falta serão enviados assim que chegarem ao armazém do Clubefashion. Em caso de rutura de stock, receberá essa indicação no email.

Fazemos envios de encomendas para Portugal Continental, Açores e Madeira e ainda: Espanha - Continente, França, Alemanha, Luxemburgo ou Bélgica.

Artigos do Marketplace só podem ser enviados para Portugal Continental e Ilhas.

Existem vários motivos para que a sua encomenda possa ser devolvida às instalações do Clubefashion: ausência na morada, incidências ou prazo de levantamento expirado (em casos de entregas em pontos pick up ou lockers).

Para recuperar a sua encomenda e pedir reenvio sem custos extra, basta enviar uma mensagem ao nosso Apoio ao Cliente, confirmando os dados de reenvio: morada completa e contacto telefónico disponível.

Atenção: no 3ª envio da mesma encomenda, serão cobrados 5€ de portes e custos administrativos.

Guardamos encomendas até 1 ano, após a data da sua realização. Caso este prazo expire, por favor, contacte o Apoio ao Cliente para mais informações.

Ao receber a sua encomenda deverá sempre analisar o estado exterior da embalagem. Se a embalagem estiver danificada (danos provocados com mau manuseamento ou quedas, ou mesmo marcas de intervenção da transportadora (fita-cola, nova embalagem, etc)), é fundamental que documente estas ocorrências. Para isso, recomendamos que fotografe ao estado da encomenda no momento da entrega. Em casos de dano com a encomenda, por favor, contacte sempre o Apoio ao Cliente através da área de contactos no site, junto da sua conta membro.

Um vale de desconto ou promocode Clubefashion é um desconto adicional que vai incidir sobre a compra no Clubefashion. Pode ser um desconto adicional em valor monetário ou em % do valor de compra.

Neste momento, o vale de desconto só pode ser utilizado em produtos vendidos pelo Clubefashion, não sendo possível utilizar um vale de desconto num produto vendido por um vendedor parceiro no Marketplace.

Para usufruir do desconto, deve introduzir o respetivo código alfanumérico no checkout do seu carrinho, selecionado o link “adicionar Vale”, introduzindo o código e selecionando o botão “Aplicar” junto ao sumário da sua encomenda. O desconto é efetuado de imediato no total do seu pedido. Se o desconto não for aplicado ao seu carrinho de compras, confira as condições do vale ou erro que poderá surgir.

Os códigos de desconto podem ter restrições e nem sempre são aplicáveis a todos os produtos ou campanhas. Recomenda-se verificar os termos e condições específicos de cada código. Em caso de dúvida, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Não. Normalmente, apenas é possível utilizar um código de desconto por compra. A combinação de múltiplos códigos na mesma encomenda não é permitida.

O cheque oferta é um vale de créditos Clubefashion que pode ser utilizado para adquirir produtos no site Clubefashion. O cheque oferta é uma excelente opção para os clientes oferecerem como presente aos seus amigos e familiares.

Para poder utilizar o seu cheque oferta necessita de estar registado no Clubefashion. Estando registado e com login feito no Clubefashion, aceda à sua área pessoal e à secção “Créditos”. Introduza o código do cheque oferta no respetivo campo. Após a validação do código, os créditos serão carregados na sua conta. O valor dos créditos será descontado automaticamente em cada compra que fizer no Clubefashion.

Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos.

Caso receba algum artigo com defeito ou problema, o mesmo deverá ser comunicado ao Apoio ao Cliente de imediato, caso contrário, não podemos comprovar a veracidade dos factos.

Por favor, tenha atenção ao seguinte, não serão aceites:

- Devoluções de artigos de cariz íntimo (exemplos: lingerie, boxers, meias, cosméticos, perfumaria, sextoys), exceto quando referido em contrário no site e os artigos mantenham a respetiva proteção de higiene;

- Biquínis, fatos de banho, calções de banho e roupa de banho apenas são aceites para devolução, se devolvidos novos e não usados (salvo para experimentar). Os produtos devem ser devolvidos nas suas embalagens de origem (intactas), com as proteções higiénicas e as respetivas etiquetas;

- Artigos usados ou com marcas de uso, vestuário/calçado que já tenha sido lavado ou que tenha sofrido alguma limpeza ou uso;

- Artigos que apresentem a sua embalagem original danificada (não é permitido colagem de etiquetas de devolução ou outros que possam danificar a mesma);

• - Perfumes ou artigos de beleza sem o invólucro original;

- Devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;

- Incorreto acondicionamento de artigos;

- Falta de acessórios do artigo a devolver ou embalagens incompletas (incluindo manuais e/ou instruções);

- Qualquer artigo eletrónico como smartphones, tablets ou outro tipo de artigo que careça de password. Todos os equipamentos desta natureza têm de ser enviados sem dados pessoais e/ou passwords, ou qualquer bloqueio através de um mecanismo de cloud;

No caso de artigos com selo de segurança, a devolução dos mesmos no prazo legal de 14 dias só será aceite caso o selo se encontre intacto e não violado. Os artigos devem também fazer-se acompanhar com a caixa da marca (quando aplicável)

Após recebermos a sua encomenda nas nossas instalações, será feita uma verificação do estado da mesma. Se tudo se encontrar em conformidade, iremos proceder ao seu reembolso.

O Clubefashion apenas efetua devoluções, não sendo possível efetuar trocas.

Se não dispõe do invólucro original (o saco de envio Clubefashion), poderá devolver a sua encomenda com outro saco ou plástico (desde que, devidamente acondicionada e selada). A embalagem ou caixa do artigo (se aplicável) é estritamente necessária para o seu pedido de devolução (sem qualquer dano, etiquetas coladas ou fitas adesivas na mesma, conforme indicado).

Para esclarecimentos de dúvidas, erros no envio de encomendas ou problemas com produtos, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto, disponível na sua conta membro e na secção de “Contactos”.

Para devolver um artigo, agradecemos que contacte o Apoio ao cliente via Ticket na sua área pessoal

Sim.

Os produtos disponíveis no Clubefashion dispõe de garantias legais de conformidade. Artigos disponíveis nos segmentos ClubeTech (possibilidade de recondicionados) e ClubeHome, dispõe de garantia variável. Todos os artigos novos dispõem de 3 anos de garantia. Artigos recondicionados têm garantia de 1 ano, a contar da data de entrega do produto. Caso o problema do equipamento seja relacionado com baterias (de qualquer tipo) a garantia poderá variar de 3 a 6 meses.
Artigos disponíveis em segmentos ClubeBeauty e Clubefashion têm de ser avaliados por parte do Apoio ao Cliente ou departamento de assistências técnicas, antes do pedido de assistência.

Nota: em casos de artigos de desgaste (vestuário, acessórios e calçado), é necessário o envio de fotografias e uma análise do estado do produto. Desgaste e/ou mau uso não é abrangido pela garantia. Este tipo de artigos está sujeito a uma avaliação por parte do fornecedor em causa.

Os produtos vendidos através do Marketplace bem como a respetiva entrega é da exclusiva responsabilidade dos vendedores parceiros.
Não obstante, o Clubefashion procurará auxiliar ao máximo na resolução de eventuais problemas.

Se ao receber a sua encomenda detetou algum problema com o estado do artigo (danificado ou com defeito), recebeu o artigo errado ou de alguma forma não corresponde ao encomendado, deverá enviar essa indicação para o email de Apoio ao Cliente Marketplace: marketplace@Clubefashion.com

Após a receção da sua mensagem, iremos verificar a situação com o vendedor parceiro e aguardar uma indicação. O processo de troca, recolha ou devolução da encomenda é responsabilidade do mesmo. O Apoio ao Cliente Clubefashion pode ajudar no processo e abrir incidências, caso necessário.

Caso pretenda a devolução ou troca da sua encomenda Marketplace deverá sempre entrar em contacto com o Apoio ao Cliente Marketplace: marketplace@Clubefashion.com

Todas as situações relativas ao processo da sua encomenda Marketplace Clubefashion, têm de ser regularizadas junto do vendedor em questão.

Dispõe de 14 dias (a contar da data de entrega da sua encomenda) para devolver o produto/encomenda ao vendedor. O processo de devolução da sua encomenda é indicado pelo vendedor parceiro, para a morada que lhe for indicada e com as condições apresentadas pela loja em questão. Existem vendedores parceiros com morada no estrangeiro, pelo que, poderá acontecer ter de devolver uma encomenda para uma morada fora de Portugal.

Não é possível efetuar a devolução de encomendas Marketplace junto das instalações Clubefashion. O Clubefashion apenas intervém em situações pós-venda ou problemas de contacto entre o cliente final e vendedor. Os custos de devolução são sempre a cargo do cliente. O Clubefashion não se responsabiliza por encomendas enviadas para o Clubefashion, sem indicação prévia por escrito e aprovação do apoio ao cliente.

Nota: se recebermos uma encomenda Marketplace nas nossas instalações, a mesma será recusada e o cliente será contactado. O Clubefashion não cobre custos de devolução de encomendas Marketplace ao vendedor parceiro.

Se não estiver satisfeito com o produto ou serviço, pode contactar o Apoio ao Cliente do Clubefashion para resolver a situação enviando um email para marketplace@Clubefashion.com. Dependendo do caso, poderá ser elegível para devolução, troca ou reembolso, conforme as políticas da empresa.

Caso tenha devolvido a sua encomenda ou tenha existido algum problema que impediu a troca ou reparação do produto, o reembolso é sempre efetuado para o mesmo meio de pagamento inicial.

O IBAN só será solicitado nos casos de algum erro de finalização.