Política de Devolução – ClubeFashion
Esta Política estabelece as condições, prazos e procedimentos para devoluções de produtos adquiridos no site www.clubefashion.com.
1. Direito de Livre Resolução (Europa)
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE e legislação nacional aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do(s) produto(s).
Para exercer este direito:
· Abrir ticket para Apoio ao Cliente na sua área pessoal com informação de Número da encomenda e Produto(s) a devolver
· O produto deve ser devolvido em estado novo, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original intactas.
· Os custos de devolução são, por regra, da responsabilidade do cliente, exceto em caso de envio incorreto ou produto defeituoso.
. No caso de artigos com selo de segurança, a devolução dos mesmos no prazo legal de 14 dias só será aceite caso o selo se encontre intacto e não violado. Os artigos devem também fazer-se acompanhar com a caixa da marca (quando aplicável)
Produtos devolvidos que não cumpram estes requisitos poderão não ser aceites para reembolso.
2. Devoluções Internacionais (EUA e América do Sul)
Para clientes fora da União Europeia:
· O prazo para solicitar a devolução é de até 14 dias após a receção.
· Os custos de devolução e taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente, salvo erro nosso.
· Recomenda-se o envio com número de rastreio, garantindo prova de devolução.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
· Produtos com selos de proteção violados (ex.: perfumes, cosméticos);
· Produtos personalizados ou feitos sob medida;
· Artigos de roupa interior, fatos de banho ou joias em contacto direto com a pele;
· Itens em promoção identificados como “venda final” sem possibilidade de devolução.
4. Processo de Devolução
1. Solicitar a devolução por e-mail para info@clubefashion.com, incluindo: Número da encomenda e Produto(s) a devolver
2. Receber confirmação por e-mail com as instruções de envio.
3. Enviar o produto para o endereço indicado, incluindo o número de rastreio.
4. Após receção e verificação de conformidade no nosso armazém, será processado o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
5. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso pretenda outro artigo, deverá devolver o produto recebido e efetuar uma nova compra no site com o produto desejado.
6. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso o produto recebido esteja Danificado ou Diferente do encomendado:
1. Envie um e-mail para info@clubefashion.com no prazo máximo de 7 dias após a entrega, anexando fotos claras do produto e embalagem.
2. Após análise, a ClubeFashion assume os custos de devolução e reenvio em caso de defeito confirmado ou erro de envio.
7. Reembolsos
· Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo exceções onde o reembolso automático não é possível e será solicitado o IBAN
· Custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
8. Contacto
Para dúvidas ou informações adicionais sobre devoluções:
📧 Email: info@clubefashion.com
Última atualização: 01 de julho de 2025